Support

Vi finns här om du behöver hjälp.

Fungerar med de vanligaste låstyperna

Glue Smart Lock fungerar på de flesta svenska låsen med låsvred. Det fungerar även med lås som har både låsvred och nyckelcylinder på insidan av dörren med vår produkt “Skandinaviskt Standardlås med tumvred och nyckel”.

Installationen är en barnlek

Med appen vid din sida är det hur lätt som helst att installera Glue Smart Lock på din dörr. Du kommer att vara klar på 10 minuter. Ifall du stöter på problem så står vårt team redo för att hjälpa dig.

Se våra installationsguider

Installationshjälp från Tech Troopers

Har du lite tid? Är du orolig över att du ska göra fel? Inga problem! Tillsammans med vår installationspartner Tech Troopers erbjuder vi heminstallation för 799 kr och guidad installation via telefon för 199 kr. (Beställs i samband med köp).

Besök Tech Troopers

Systemkrav

  • 1 Glue Smart Lock
  • 2 Glue iOS/Android-app
  • 3 Glue Wi-Fi Hub – för öppning på distans
  • 4 Skandinaviska lås
  • 5 Mobiltelefon med Bluetooth 4.0 eller senare

Vanliga frågor

Svar på vanliga frågor.

Glue Smart Lock

  • Jag vill inte installera mitt Glue Smart Lock själv. Vem bör jag kontakta?
    +

    Hör av dig till support@gluehome.com så rekommenderar vi en installatör i ditt område.

  • Hur drivs ett Glue Smart Lock?
    +

    Glue drivs av 4 stycken AA-batterier som räcker i cirka ett år vid normal användning. När det är dags att byta batterier får du en notis av appen. 

  • Hur vet jag om Glue kan installeras på mitt nuvarande lås?
    +

    Glue är kompatiblet med vanliga skandinaviska lås, både med endast tumvred och med både tumvred och nyckel på insidan. 

     

  • Var hittar jag mitt Glue Smart Lock's serienummer?
    +

    Du hittar ditt serienummer på kartongen, baksidan av ditt Glue Smart Lock, i appen under "Manage Locks and Properties" samt på insidan av kuvertet som innehåller installationsguiden. 

Generella frågor

  • Hur säkert är mitt Glue Smart Lock?
    +

    Vi tar säkerhet på stort allvar och därför använder vi samma säkerhetslösning som bankerna, TLS med 256-bitars kryptering.

  • Finns det publika APIer för Glue?
    +

    Glue har i dagsläget inga öppna APIer. Detta är något vi jobbar på och hoppas att kunna lansera detta så snart som möjligt.

  • Finns det stöd för Apple HomeKit, Z-wave och övriga hemautomatiseringslösningar?
    +

    Glue är i dagsläget inte kompatibelt med system som Apple Homekit och Z-wave. Vi undersöker dock integreringsmöjligheter för framtiden.

  • Är min smartphone kompatibel med Glue?
    +

    Glue stödjer enheter som använder iOS 7 och Android 4.3 eller senare. 

  • Jag har en ny telefon. Hur påverkar det mitt Glue Smart Lock?
    +

    Ditt Glue Smart Lock är kopplat till ditt användarkonto, inte till din smartphone. Du kan därför byta telefon untan att det påverkar ditt Glue Smart Lock. Allt du behöver göra är att ladda ner appen på nytt och logga in med ditt användarkonto. 

  • Vad gör jag om min smartphone får slut på batteri?
    +

    Om din smartphone får slut på batteri så kan du ladda ner Glue-appen på en annan enhet och logga in på ditt användarkonto. Nu kan du öppna din dörr igen. 

  • Kan jag låsa och låsa upp med min nyckel även fast jag monterat Glue?
    +

    Glue-låset har ingen åverkan på ditt befintliga lås och du kan precis som vanligt låsa och låsa upp med din fysiska nyckel från utsidan. 

  • Hur avbeställer jag min Gluebeställning?
    +

    Om du vill avbeställa din Gluebeställning, vänligen maila support@gluehome.com. 

Teknisk support

  • Kontakta Glue
    +

    Svar på de flesta frågorna finns att hitta här på hemsidan under Support. Hittar du inte ett svar på din fråga får du gärna höra av dig till oss. Du når oss på support@gluehome.com eller om du ringer +46 10 888 68 68.

Glue-appen

  • Hur kopplar jag mitt Glue Smart Lock till min smartphone?
    +

    1. Ladda ner appen från Google Play (Android) eller AppStore (iOS)

    2. Öppna appen, fyll i din mailadress, klicka på "Create account" och följ instruktionerna

    3. När du har skapat ett konto, klicka på "Install Lock"

    4. Följ instruktionerna för hur du sätter upp ett nytt Glue Smart Lock

  • Vilka behörigheter kan jag dela ut till mina användare?
    +

    Ägaren av ett Glue Smart Lock kan dela ut tre olika behörighetsnivåer till andra.

     

    Guest: 

    - Kan endast använda ditt Glue Smart Lock under en förbestämd tidsram

    - Kan inte se aktivitetsloggen

    - Kan inte dela digitala nycklar

    - Kan endast öppna med Bluetooth, inte på distans

     

    Resident: 

    - Kan alltid använda ditt Glue Smart Lock

    - Kan se sin egen historik i aktivitetsloggen

    - Kan inte dela digitala nycklar

    - Kan endast öppna med Bluetooth, inte på distans

     

    Owner: 

    - Kan alltid använda ditt Glue Smart Lock

    - Har tillgång till hela aktivitetsloggen och komplett användningshistorik för befintliga konton

    - Kan dela digitala nycklar 

    - Kan öppna med Bluetooth och på distans

     

  • Hur delar jag ut digitala nycklar?
    +

    1. Klicka på  Add_user.PNG under låsets namn

    2. Fyll i telefonnummer/email

    3. Välj behörighetsnivå, Owner, Resident eller Guest

    4. Klicka Send Invite

  • Hur återkallar jag digitala nycklar?
    +
    1. Tryck på ikonen för användare Users_icon.jpgunder låsets namn i appen
    2. Välj användare som du återkalla access för
    3. Klicka på "Revoke Access" (återkalla åtkomst)
  • Min gäst fick inte min digitala nyckelinbjudan. Vad är fel?
    +

    Bekräftelsemailet kan ibland sorteras som skräppost. Be din gäst kolla inkorgen för skräppost. 

    Om din gäst redan har Glue-appen och ett registrerat konto så skickas inbjudan direkt till appen. Be din gäst då att logga in och acceptera din inbjudan. 

  • Hur aktiverar/inaktiverar jag notiser i Glue-appen?
    +

    Det finns två sätt att aktivera/inaktivera notiser. 

    Du kan: 

    1. Hantera notiser via "Settings" i Glue-appen.  

    Öppna appen och klicka på "Settings" (kugghjulet). Klicka på "Manage Notifications" och aktivera/inaktivera notiser. 

    2. Du kan också aktivera/inaktivera dina notiser från din enhets generella inställningar. 

  • När jag försöker registrera mitt Glue Smart Lock så säger appen att låset redan är i bruk. Vad gör jag?
    +

    Ett registrerat Glue Smart Lock kan inte registreras igen om inte ägaren för Glue-låset avregistrerar låset först. 

    Kolla om någon annan har registrerat låset. Om så är fallet så kan ägaren till Glue-låset bjuda in dig och ge dig tillgång till Glue-låset.

    Annars montera ner låset och kontakta supporten (+46 10 888 6868 eller support@gluehome.com) så hjälper vi dig.

  • Var i appen kan jag se batteristatus på mitt Glue Smart Lock?
    +

    Batteristatus visas till höger om låsets namn i appen.

    När du byter batteri kan det ibland ta en stund innan statusen uppdaterar i appen. Vänta en stund eller starta om appen så ska det uppdateras.

Mitt Glue-konto

  • Jag har glömt mitt lösenord, hur återställer jag det?
    +

    I appen: 

    1. Öppna Glue-appen, klicka på "Log In" i det högra hörnet av skärmen 

    2. Klicka på texten "Forgotten your password?"

    3. Fyll i din e-postadress eller telefonnummer och klicka på "Reset my password!". Ett meddelande med en länk kommer nu skickas till dig

    4. Klicka på länken 

    5. Ange ett nytt lösenord

     

    På hemsidan:

    1. Gå till https://manage.gluehome.com/forgotpassword

    2. Fyll i din e-postadress eller telefonnummer och klicka på "Reset my password!". Ett meddelande med en länk kommer nu skickas till dig

    3. Klicka på länken och fyll i ditt nya lösenord

     

  • Hur byter jag mitt nuvarande lösenord?
    +

    Du kan ändra dessa uppgifter i din app genom att klicka på knappen "Inställningar",, längst ner till höger.

    Klicka sedan på "Change Password".

    Du kommer nu få upp en ruta med tre fält. I det första fältet skriver du in ditt nuvarande lösenord. I det andra fältet skriver du in det lösenord du vill byta till. I det tredje fältet så bekräftar du det nya lösenordet genom att skriva in det igen. 

    Klicka sedan på done uppe i högra hörnet för att bekräfta ändringen.

  • Jag har ett nytt telefonnummer/emailadress. Hur kopplar jag det till mitt Glue-konto?
    +

    Du kan ändra dessa uppgifter i din app genom att klicka på knappen "Inställningar",, längst ner till höger. Klicka sedan på den information som du vill ändra och skriv sedan in det som du vill ändra till.

    Ett verifieringsmeddelande kommer sedan skickas till din e-postadress eller ditt telefonnummer där du får bekräfta att du äger denna.

    Efter att du har slutfört verifieringen så kommer din ändring träda i kraft.

2490 SEK

Glue Smart Kit

Glue Smart Lock möjliggör att din mobil kan låsa och låsa upp din dörr, skapa digitala nycklar för dina gäster och hålla kolla på vilka som kommer och går.

Köp nu